Мелочи, которые решают исход холодного звонка

Звонок по продаже услуг аренды жилья

Есть клиенты, которые превыше всего ценят статусность. Если они слышат, что им предлагают звонок от очередного менеджера по продажам, “Ой, нет нам ничего не надо, мы работаем с другими, пришлите КП, мы всё закупили”.

Иногда решающую роль в звонке может сыграть маленькая деталь: аргумент, интонация менеджера, формулировка или, например, обещание, что с клиентом свяжется не рядовой менеджер, а коммерческий директор.

Для ЛПР общение на статусных равных - это важно. Причём, не обязательно звонить будет сам коммерческий директор. Ничего отличного от менеджера он всё равно не скажет (если клиент рядовой, работающий по стандартным условиям). Если вы знаете, что у вас в базе есть клиенты, ценящие статусность, вы можете пойти на такую маленькую хитрость.

В общение с людьми трудно предугадать все. И любая мелочь может решить исход разговора. Не пренебрегайте обучением менеджеров, качеством сценария и базы, если хотите увеличить эффективность проектов обзвона.

Возражения: 

• “Работаем с другими”;
• “Работаем с другими”.

Итог: согласие на звонок от специалиста.

Такое возражение будет попадаться вашему менеджеру в 90% случаев

Звонок по утилизации отходов

Вот он, классический звонок, который придётся вести вашим менеджерам постоянно. Именно поэтому мы не устаём повторять: “Пришлите КП” - это не результат разговора. Коммерческое предложение - это дополнительный раздаточный материал, а результат рождается в живом диалоге - и это назначенный колл-менеджеров разговор со специалистом.

Помните главное: КП ничего не продаст клиенту. Если ваш менеджер стопками отправляет КП, но сам не утепляет продажу, денег не ждите. 

Возражения:

• “Пришлите КП”;

• “Работаем с другими”; 

• “Пришлите КП”.

Итог: согласие на звонок от специалиста.

Как вы спите по ночам, если у вас нет стандарта презентации вашей компании?

Звонок по продаже системы мониторинга перевозок

Только представьте: неопытные в вашем бизнесе колл-менеджеры, девочки, мальчики, домохозяйки и мамы в декрете, устанавливают первый контакт с клиентом, выступают вашим продавцом-консультантом и обязаны впечатлить клиента вашим продуктом. А что, если продукт сложный? Как можно спокойно спать, когда неопытные люди каждый день рассказывают опытным клиентам о том, чем вы занимаетесь? 

На такие случаи существует сценарий продаж. В этом видео наглядно показано, как он работает. 

Для клиента было необходимо разъяснить суть продукта, раскрыть предложение. Колл-менеджер благодаря качественно прописанному сценарию, в течение 3 минут без запинок, но с терминами и цифрами презентует предложение. 

После чего клиенту остаётся только ответить: “Хорошо, хорошо. Назначайте звонок”. 

Возражения:

• “Для начала мне нужно понять, что вы предлагаете”.

Итог: согласие на звонок от специалиста.

Звоните нам прямо сейчас, и мы поможем Вам увеличить продажи!