Клиент смешно сливает колл-менеджера
Признайтесь, вам хоть раз приходилось грубить колл-менеджеру или сливать его работу нелепыми возражениями? Напишите нам в комментарии, что вы говорили и почему просто не повесили трубку, если предложение было для вас неактуально.
А мы сегодня поговорим о том, как колл-менеджерам вашей компании обрабатывать такие ситуации, потому что, поверьте нам, на пути к продажам неадеквата, негатива и неловкостей будет много. И это часть рабочего процесса, к которой нужно относиться спокойно и иногда с юмором.
Смешные возражения клиента, реакция колл-менеджера и рекомендации методиста нашей услуги "Руководитель отдела продаж в аренду" смотрите в видео. И не забывайте оставлять комментарии о подобных ситуациях в вашей практике и о том, как вам методика нашей работы с менеджерами.
[media=https://youtu.be/6GN_hGfDzBs]Проблема:
колл-менеджер звонит в компанию, чтобы сделать презентацию предложения. Клиент отказывается слушать, говоря следующие возражения:
- “Мы работаем с поставщиком, менять его не собираемся”;
- “Мы давно работаем с одним и тем же поставщиком, менять не собираемся”;
- “Нам ничего не нужно”.
Колл-менеджер молодец, не теряется и продолжает обработку всех возражений по сценарию продаж. Тогда клиент сдаётся и говорит сначала “Позвоните в другую компанию”, а потом начинается весёленькое:
“Давайте лучше я вам расскажу про философию принятия Бога? Или про свидетелей Иегова? Почему вы не хотите? Вы же хотите продать нам свои товары, я также хочу, чтобы вы вступили в нашу секту”.
В итоге колл-менеджер теряется, не знает, что ответить и прощается с клиентом.
Колл-менеджер: “Она меня напугала свой сектой. Я не знала, что отвечать”.
Решение:
Слава Богу, как раз для подобных ситуаций максимальной неопределённости и разрабатывается скрипт продаж. Ошибка менеджера в этом звонке была в том, что он растерялся настолько, что просто повесил трубку, не воспользовавшись обработчиками, которые прописаны в сценарии. В такой ситуации единственное правильное решение - не обращать внимание на провокацию и продолжать делать своё дело качественно до тех пор, пока вас слушают . Возможно, исход разговора был бы совсем другим, если бы колл-менеджер не растерялся. А от растерянности как раз и спасает скрипт продаж.
Но даже если разговор не сложится сейчас, этому клиенту нужно будет перезвонить через 3 месяца. Это оптимальный вариант для перезвона, потому что за это время у клиента может кардинально поменяться ситуация с потребностью и текущим поставщиком, но при этом он успеет забыть негативный флёр прошлого разговора с вами. Не забыть о том, что пора перезванивать клиенту, поможет наша CRM-система “Отдел активных продаж”. Она автоматически выставит задачу на перезвон.
Если вы хотите, чтобы ваш отдел продаж работал на максимуме, заказывайте комплексную услугу “Отдел активных продаж” и тренинги "Руководитель отдела продаж в аренду" от экспертов по продажам АСУ XXI Век.
Закажите услугу «Руководитель отдела продаж в аренду», и Ваши менеджеры начнут продавать больше!
Позвоните нам 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Комментарии
Комментарии для сайта Cackle