Я не хочу ничего уточнять. Я хочу составлять КП!!

Почему не надо излишней индивидуализации на холодном этапе?

Первый звонок по продаже услуг по рекламе на зеркалах

Бывает так, что клиент на этапе холодного звонка начинает задавать кучу уточняющих вопросов, аперед вашим колл-менеджером лежит скрипт. И тут он начинает бояться возражений, возмущаться, что скрипт не мобилен, и проваливает и обработку уточнений, и работу по скрипту.

Не стоит бояться чёткой структуры разговора, потому что основная цель холодного звонка — привести вашего клиента к специалисту-охотнику с большим багажом знаний и харизмы. На информирование и передачу более тёплого контакта дальше и нацелена структура скрипта. 

В этом звонке с помощью сценария не эксперт в услуге клиента:

• информирует клиента об услуге на начальном этапе и предлагает узнать больше детальной информации у специалиста;
• обрабатывает первые уточнения, но не делает персонализированного предложения. Индивидуальный подход — это преимущество охотника, которое мы и предлагаем клиенту в ходе первичного контакта, вовлекая его в диалог;
• даёт визуализацию услуги (с помощью примера про лифт, слушайте его в видео) и делает выгодное предложение, зашитое в скрипт для холодного обзвона.  

В итоге мало заинтересованный клиент мотивирован на дальнейшее общение с компанией, которое на втором этапе обещает больше информации и индивидуальный подход. 

Возражения:

• "Сколько стоит?";
• "Можно ли выбрать особые условия?".

Итог: согласие на телефонные переговоры со специалистом.

Ваши менеджеры успевают только КП составлять? В их работе явно есть ошибка!

Второй звонок по продаже услуг по рекламе на зеркалах

Часто, спрашивая менеджеров, чем они занимаются весь рабочий день, мы слышим следующее: “Я составлял коммерческие, мне было некогда звонить”. 

Многим продавцам и их руководителям кажется, что запрос коммерческого - это уже осязаемый шаг к успеху в сделке, но всё далеко не так просто. Часто клиенты запрашивают коммерческое, чтобы никогда его не открыть и чтобы никогда больше вас не услышать. И менеджер потратит своё драгоценное время зря, составляя коммерческое одному клиенту, когда он мог бы прозвонить пятерым.

Как мы всегда говорим, гораздо более сложная, но вместе с этим более эффективная задача - с помощью диалога, а не бумажек заинтересовать клиента в дальнейшем общении. Вот, благодаря серии обработчиков возражения “Пришлите КП” наш колл-менеджер справляется и получает согласие клиента на переговоры со специалистом компании.

Возражения:

• "Пришлите КП";
• "Пришлите КП".

Итог: согласие на звонок от специалиста 

Стоимость всегда узнаётся в переговорах. Как это применимо к холодным звонкам?

Звонок по продаже сервиса для бухгалтерии

В этом звонке показана аналогичная двум предыдущим роликам механика мягкого перевода клиента на следующий этап. Если клиент хочет получит детальный расчёт под свои объёмы и нужды, мы просим его переговорить с нашим специалистом.

Вопрос стоимости - один из самых животрепещущих, поэтому именно на нём можно плавно перевести клиента на следующий этап. Аргументация железная: сделаем индивидуальный расчёт, как только наш специалист оценит масштаб ваших нужд.

Почему бы не согласиться с такой весомой причиной?   

Возражения: 

• "Что за сервис?";
• "Сколько стоит?";
• "Сколько стоит?".

Итог: согласие на звонок от специалиста. 

В целом мы в этом письме хотели до вас донести, что уточнений бояться не надо, а вот составления бесконечных КП - надо (это не всегда оправданная трата времени). Смело обрабатывайте уточнения и пробивайтесь дальше безмолвных КП.  

Покажите эти видео своим менеджерам, чтобы их звонки стали эффективнее.  

Звоните нам прямо сейчас, и мы поможем Вам увеличить продажи!