Как сценарий помогает менеджеру выплывать из трудных ситуаций

Холодный звонок по продаже услуг доставки одежды

Клиент пытается перехватить инициативу, постоянно перебивает колл-менеджеры и пытается сбить с толку. Что делает менеджер? Кладёт трубку/запинается/выглядит неуверенно и теряет клиента? Нет, потому что сценарий - это инструмент профессионалов, и он помогает менеджеру заинтересовать и убедить “пограничного” клиента.

Возражения и уточнения:

• Чем гарантируете условия?
• Сколько работаете в компании?
• Сколько работает компания?
• Пришлите КП.

Итог: согласие на звонок от специалиста.

Посмотрите, как сценарий помогает колл-менеджеру удерживать сложные переговоры на плаву и не потеряться. Благодаря тому, что все обработчики прописаны, колл-менеджер не сдаётся, не раздражает клиента, а спокойно доводит звонок до целевого действия.

Холодный звонок по продаже образовательных курсов для персонала

Любая хорошая импровизация - это подготовленная импровизация. И менеджер будет готов к любым сбивающим с толку вопросам клиента только с подготовленным специалистами сценарием. Смотрите, как это происходит в этом звонке, когда клиент неожиданным вопросом перебивает менеджера.

Возражения:

• Сколько стоит?;
• Не актуально;

Итог: согласие на звонок от специалиста.

Холодный звонок по продаже курсов для руководителей

Когда ещё не обойтись без сценария? Когда менеджеру, чтобы убедить ЛПР, нужно озвучить очень много детальной информации. Колл-менеджер без сценария просто не запомнит всю необходимую информацию, а ведь одна неозвученная деталь может обеспечить негативный исход разговора.

Уточнения:

• Подробнее расскажите;
• Уточнения по курсу;

Итог: назначен звонок от специалиста.

Звоните нам прямо сейчас, и мы поможем Вам увеличить продажи!