Работа со среднестатистическим клиентом: менеджер не умеет работать в 80% ситуаций

У клиента из этого видео, как и у 80% клиентов, которым будет звонить ваш менеджер, очевидно нет потребности. Кроме того, собеседник менеджера явно отчаялся из-за отсутствия продаж и на все попытки продавца выяснить потребность отвечает раздражённо и категорично.

Частая ситуация в современной реальность, неправда ли? Менеджер попал на среднестатистического клиента. И чтобы ваши продажи всегда были на высоте, вам необходимо, чтобы менеджер умел работать с подобными ситуациями. И вы наверняка думаете, что за месяцы и годы практик он подловчился и мастерски обрабатывает 80% клиентов.

Да? Тогда посмотрите видео.

Какое впечатление у вас осталось от работы менеджера? Был ли он уверен? Настойчив? Думаем, вы с нами согласитесь и не назовёте этот диалог образцом мастерского ведения клиента к продаже. И вот почему:

• Фразы менеджера повисают, он выглядит неуверенно в разговоре. Запинается, не работает с интонацией. Говорит безжизненным голосом.
• Менеджер после первых попыток выйти на потребность теряется и из страха вывести клиента пытается переложить на него свою работу («Я больше ничего не буду спрашивать, вы мне сами расскажите про свою потребность»). Но ничего хорошего не получается, и, конечно, клиент отказывается.

На помощь испуганному менеджеру приходит методист проекта «Руководитель отдела продаж в аренду». Смотрите, как эксперт по продажам советует работать с закрытым клиентом без активной потребности:

• за возражением «Я не знаю» нужно услышать истинное возражение с помощью правильных, ненавязчивых вопросов;
• закрытого клиента нужно вывести на диалог, а для этого не надо пытаться сходу продавать; пусть менеджер заведёт «околопродажную» беседу (о ситуации на рынке, о магазине клиента и т.д.), в ходе которой усыпит бдительность клиента, узнает о нём больше и расположит его к себе;
• нужно помнить методику 10-80-10 и, если клиент находится ближе к сегменту 10-ти процентов покупателей, которые 100% откажутся, не давить, а закончить диалог;
• если первые два способа с клиентами из сегмента 80%, которые находятся ближе к порогу отказов, не сработали, нужно отступить, но оставить лазейку для возврата.

Как это сделать? Смотрите в видео. И задавайте нам свои вопросы в комментариях.

А если вы хотите, чтобы с вашими менеджерами:

1. Проводили регулярные консультации в дружеской, но продуктивной атмосфере;
2. Проводили общий разбор сложных звонков с практическими советами о том, как исправить ситуацию при следующем контакте с клиентом;
3. Проводили работу над слабыми сторонами менеджеров и развивали сильные;
4. Проводили разбор отчётов, которые помогают анализировать эффективность работы отдела;
5. Помогали менеджерам разобраться в скрипте, CRM или Корпоративной книге продаж.

Получите консультацию по услуге «Руководитель отдела продаж» на нашем сайте или позвоните нам по телефону, указанному ниже.

Позвоните нам 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!