Ситуация обречённая: как работать с клиентом, который собирается закрываться?

Иногда случаются разговоры, которые совершенно сбивают с толку. Например, когда клиент говорит, что он закрывается, поэтому заказывать больше не будет. Что отвечать на это? Как достойно выйти из ситуации? И что можно получить от такого клиента?

Первое, что нужно сделать, - вывести клиента на позитив. Как это сделать, смотрите в видео. Наглядный пример приводит методист проекта «Руководитель отдела продаж в аренду». Далее он разбирает типичные ошибки менеджеров, которые вводят клиента в ещё большее уныние. Совершать их категорически нельзя!

Второе: надо вывести клиента на диалог. Так менеджеру удастся не только получить больше информации на будущее, но и установить доверительные отношения. В дальнейшем, если клиент снова решит открыть бизнес, он в первую очередь вспомнит о том самом переживающем продавце, который искренне интересовался его положением и пытался помочь.

Третье: нужно понять будущую потребность клиента. Менеджеру нужно установить, будет ли его продукция актуальна для этого клиента в дальнейшем. Возможно, от откроет другой магазин или сделает небольшой перерыв, а потом продолжит торговлю. Это нужно понимать, чтобы выбрать правильную тактику общения и не тратить время на лишние звонки.

Четвёртое: если клиент закрывается и не собирается больше работать на вашем рынке, менеджеру надо попросить его о рекомендациях. И не думайте, что клиент догадается об этом сам и самовольно расскажет всем о том, какая ваша компания замечательная. Как мы знаем, 84% клиентов принимают решение о покупке у того или иного продавца по отзывам и рекомендациям. А ваши менеджеры звонят клиенту не просто так, поболтать. Они звонят, чтобы получить пользу для компании. Так почему тогда нужно терять такой шанс и не попросить о рекомендации?

Вам понравилось, как по полочкам наш методист разобрал звонок? Как он ответил на вопросы менеджеров? Был готов дать комментарии?

Всё потому, что по регламенту проекта «Руководитель отдела продаж в аренду» методист:

• Прослушивает звонки менеджеров;
• Находит ошибки и положительные моменты, делает пометки;
• На встрече разбирает проблемные звонки с менеджерами, помогает им провести работу над ошибками и показывает, как нужно работать эффективно;
• Помогает менеджерам разобраться в скриптах и Корпоративной книге продаж, чтобы все их разговоры проходили по специально разработанному стандарту;
• Отслеживает отчёты и нормативы работы менеджеров;
• Помогает менеджерам работать продуктивнее в течение рабочего дня: отслеживает интенсивность звонков, количество неизвестного времени, диаграмму отказов и т.д.;
• Ведёт систему мотивации менеджеров.

Хотите, чтобы у ваших менеджеров тоже был квалифицированный наставник? Узнайте больше об услуге «Руководитель отдела продаж в аренду». И получите консультацию по телефону 8 800 333 47 73.

Позвоните нам 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!