Клиент, отстань от менеджера. Он занят!

Звоните вы в компанию со светлым желанием сделать заказ, а в ответ получаете отворот-поворот от менеджера с предложением сходить на сайт и самостоятельно положить там всё, что нужно, «в корзиночку». При этом, если вы станете просить помощи, менеджер обязательно начнёт выходить из себя, ехидничать и включать наставника.

Представили ситуацию? На видео всё равно ярче показано. Смотрите звонок менеджера и разбор полётов от нашего Руководителя отдела продаж в аренду, а под видео мы более детально разберём «работу» менеджера.

Ну как вам такой подход менеджера? Записывать заказ на листочек и вбивать вручную у него времени нет. Видимо, как и помочь новому сотруднику разобраться с логинами и паролями. Не удивительно, что заказ от этого клиента компания так и не получила.

Наш топ-менеджер и куратор услуги «Руководитель отдела продаж в аренду», обращает внимание менеджеров на 2 банальные, но губительные ошибки этого звонка:

• Ужасная снисходительная, учительская интонация («Мол, какой же ты клиент дурак, ты только время моё отнимаешь»);
• Использование конфликтных слов и слов долженствования («Вы делали заказ через сайт, вы должны продолжить его делать через сайт»).

Озвучьте эти цитаты руководителя отдела продаж своим менеджерам:

«Клиент - это тот человек, который несёт деньги. И зарплату по сути вам платит не директор, а клиенты, которые оплачивают заказы. И клиенту нужно максимально помочь оформить заказ».

«Иногда кажется, что не вы должны клиенту, а клиент вам должен. Этого не должно быть».

Как вам звонок? Для чего ваш менеджер сидит в офисе: для виду, для составления КП или для общения с клиентами?   

Обратите внимание на то, как работают с менеджерами по технологии «Настойчивый менеджер» для выработки у них навыков правильного ведения переговоров:

• Есть стандарт переговоров: либо «Памятка настойчивого менеджера», либо Корпоративная книга продаж.
• Реальный разговор менеджера сравнивается со стандартом
• Все отклонения от стандарта фиксируются в документе «Аттестация звонка»
• Каждое нарушение уменьшаем премию менеджера. Отсутствие нарушений делает премию максимальной.
• Эта процедура повторяется один-два раза в неделю, чтобы навык переговоров формировался и не терялся

Смотрите как аккуратно методист работает с менеджером. Как терпеливо объясняет все описанное выше!

Сможет ли Ваш руководитель отдела продаж так?! Сможет ли быть таким терпеливым, когда придется объяснять одно и тоже в сотый раз?! Станет ли это делать?! А может найдет занятие поинтереснее, чем слушать одни и те же разговоры из недели в неделю?!

Большинство руководителей забрасывают регулярную работу по разбору звонков менеджеров! Слишком занудно! Слишком однообразно! Не для того он становился руководителем, чтобы разбирать бесконечные ошибки менеджеров! ))

Мы выполним эту работу за половину зарплаты руководителя отдела продаж!

Будем заниматься Вашими менеджерами методично изо дня в день!

Будем слушать их звонки каждую неделю! Будем проводить с ними собрания! Обучать, объяснять, указывать на ошибки и на успехи!

Мы будем заниматься Вашими продавцами! И продажи вырастут!

Закажите услугу «Руководитель отдела продаж в аренду» и Ваши менеджеры начнут продавать больше!

Позвоните нам 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!