Раскрываем секреты сценария: почему скрипт продаёт?

Раскрываем три секрета успешного сценария

Секрет первый: “Заход с вопроса”

В самом начале разговора колл-менеджер, следуя по сценарию, спрашивает у клиента: “Скажите, кто у вас занимается размещением товаров на сайте?”. Этот приём помогает достичь сразу две важные для продажи цели:

Устанавливаем ЛПР;

Пройти дальше в разговоре.

Что удачно и совершает колл-менеджер. И мы вместе с ним идём дальше.

Секрет второй: “Прописывание основных возражений клиента”

Здесь имеются в виду не только стандартные для всех проектов возражения (“Дорого”, “Не актуально”, “Нам ничего не надо”, “Пришлите КП”), но и специфические возражения. Ответить на них особенно важно - именно так клиент проверяет профессионализм компании.

Сценарий предусматривает все основные возражения клиента - стандартные и специфические. А то, что не учитывает первоначальный сценарий, мы дописываем после тестирования. Это позволяет колл-менеджеру профессионально отработать возражения клиента и не упустить его.

Секрет третий: связка “Ответ на возражение + получение согласия на звонок”.

Клиент просит КП, и мы соглашаемся. Мы, конечно, не отказываем в отправке своих материалов, но, понимая, что это не самый эффективный способ работы, мы добавляем блок о консультации со специалистом.

Такая связка не выглядит агрессивно, а клиент воспринимает её как помощь и консультацию (что является правдой), поэтому он легко соглашается.

Возражения:

• не актуально:
• у нас старый сайт;
• пришлите КП.

Итог: согласие на звонок от специалиста.

Раскрываем ещё два секрета успешного сценария

Секрет первый: использование утвердительные предложений

Продавцу важно не только проинформировать клиента о продукте, но и сформировать к нему положительное отношение. Именно поэтому хорошо работают утвердительные предложения, демонстрирующие нашу уверенность в том, что клиенту продукт понравится. Это как будто показывает клиенту, что мы не сомневаемся в вашей реакции, потому что сотни клиентов до вас в похожей ситуации отреагировали положительно. В сценарии это предложение может выглядеть так: “Вам наверняка будет интересно познакомиться с нашей продукцией”.

Секрет второй: мягкое ведение клиента до согласия  

Главное не давить на клиента и показать ему, что контроль над ситуацией находится в его руках. Смотрите, как это делает наш колл-менеджер с помощью правильной интонации и профессионального сценария.

Возражения:

• не актуально.

Итог: согласие на звонок от специалиста.

И ещё один секрет успешного сценария

Секрет: развёрнутое описание основных преимуществ продукта

Главное в любой ситуации - проговорить преимущества предложения. Смотрите, как мастерски это делает колл-менеджер в этом звонке. Это помогает ему перехватить инициативу у клиента и назначить звонок от специалиста.

Возражения:

• Делаем всё сами
• Отправьте КП

 Итог: согласие на звонок от специалиста.

Звоните нам прямо сейчас, и мы поможем Вам увеличить продажи!