Разбираем сложные случаи в холодных звонках: цепочки тупиковых возражений

Многие возражения вызывают у менеджеров ступор, потому что на первый взгляд кажется, что на них нельзя придумать ответ. В итоге менеджер грустно говорит: «Ну, хорошо, Клиент№ №153, звоните, когда появится потребность». 

Но на самом деле существует масса вариантов обработки ложных возражений клиентов. Смотрите, как это делают реальные специалисты нашего колл-центра по холодным скриптам «АСУ XXI Век».

Для тех, кто хочет проверить свои навыки в обработке возражений, у нас в группе VK есть специальный тест. Скоро мы поменяем тематику теста, так что успейте пройти и увидеть свои сильные и слабые стороны.  

Итак, смотрите и записывайте варианты обработки возражений. 

Звонок по продвижения бесплатного ТО для автомобиля

Что возражает клиент:

• «Ничего не нужно»;

• «Сейчас не актуально»;

• «Сейчас не актуально».

Итог: согласие на телефонные переговоры. 

Звонок по продаже электронных весов для взвешивания грузовых автомобилей

Кроме вариантов обработки возражений, обратите внимание на интонацию колл-менеджера: как он с помощью голосу расставляет акценты и заостряет внимание клиента на важных деталях презентации.  

Что возражает клиент:

• «Пришлите КП»;

• «Пришлите КП»; 

• «Нет денег/бюджета»; 

• «Сейчас не актуально». 

Итог: согласие на телефонные переговоры

Звонок по продвижению услуг по получению брокерской гарантии

Что возражает клиент:

• «Работаем с другими»; 

• «Пришлите КП»;

Итог: согласие на отправку документов 

Смотрите как легко добиться цели звонка с помощью хорошего сценария и правильной организации холодного обзвона!